Widerrufsrecht
Gültig ab: 2. Juni 2025
Bei ActivaWell stehen Ihre Zufriedenheit und Ihr Wohlbefinden an erster Stelle. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sowie der geltenden Gesundheits-, Sicherheits- und regulatorischen Anforderungen für Nahrungsergänzungsmittel sind alle Verkäufe endgültig. Wir nehmen keine Rücksendungen an und bieten keine Rückerstattungen für Nahrungsergänzungsmittel an, sobald diese versandt wurden – außer in den nachfolgend beschriebenen, begrenzten Fällen:
- Das Produkt kommt beschädigt, defekt oder falsch an (siehe Beschädigte oder falsche Bestellungen), oder
- Das Produkt ist durch unsere Geld-zurück-Garantie abgedeckt (siehe Geld-zurück-Garantie).
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die geöffnet, benutzt oder manipuliert wurden.
Beschädigte oder falsche Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder mit einem falschen Artikel bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Wir helfen Ihnen gerne mit einem Ersatz oder einer anderweitigen Lösung des Problems.
Um ein Problem zu melden, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Ein gut erkennbares Foto des Produkts oder der Verpackung (falls zutreffend)
Geld-zurück-Garantie
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass jeder Kunde sich bei seinem Kauf sicher fühlt. Wenn für ein bestimmtes Produkt eine Geld-zurück-Garantie angeboten wird, gilt sie unter den folgenden Bedingungen:
Voraussetzung der durchgehenden Anwendung. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Kunde das Produkt konsequent und wie angegeben für mindestens 60 aufeinanderfolgende Tage verwendet haben. Rückerstattungsanfragen, die vor Ablauf von 60 Tagen ununterbrochener Anwendung gestellt werden, können nicht bearbeitet werden.
Rückgabe unbenutzter Produkte. Wenn der Kunde mehr als eine Einheit bestellt hat und eine Rückerstattung beantragt, müssen alle unbenutzten und ungeöffneten Flaschen an uns zurückgesendet werden, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird. Die Kosten für die Rücksendung trägt ausschließlich der Kunde. Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der Erhalt der zurückgesendeten Artikel bestätigt wurde.
So beantragen Sie eine Rückerstattung. Um eine Rückerstattung zu veranlassen, müssen Kunden unser Support-Team innerhalb von 65 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum unter support@activawell.com kontaktieren. Rückerstattungsanfragen müssen einen Kaufnachweis (Bestellnummer) enthalten. Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten, die eingeleitet werden, ohne zuvor unser Support-Team zu kontaktieren, führen zum Verlust des Anspruchs auf die Garantie.
Zusätzliche Bedingungen:
- Die Garantie gilt nur für Erstbestellungen
- Begrenzt auf eine Rückerstattung pro Haushalt
- Die Garantie gilt nicht für Abonnements, die nach Bearbeitung des Versands gekündigt werden
Abonnements
Abonnements können jederzeit geändert oder gekündigt werden, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder support@activawell.com kontaktieren. Kündigungen müssen vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Abonnementbestellungen, die bereits bearbeitet und versandt wurden, sind im Rahmen der Geld-zurück-Garantie nicht erstattungsfähig. Die vollständigen Bedingungen für Abonnements finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
Versandkosten
Ursprüngliche Versandkosten werden in keinem Fall erstattet. Wenn eine Rücksendung genehmigt wird (z. B. bei beschädigten oder falschen Artikeln), wird die Rücksendung von uns organisiert oder die Kosten nach unserem Ermessen erstattet.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@activawell.com.